主题
在问题中心提交和跟进问题
适用对象
需要反馈缺陷、功能建议或使用问题的用户，以及负责分诊和处理的支持人员。
完成结果
问题获得唯一编号，可在问题中心查看状态、附件和讨论记录，并由有权限的处理人员推进状态。
提交问题
- 打开“问题中心”下的“问题列表”。
- 点击“提交问题”。若按钮不可见，请确认是否拥有问题创建权限。
- 填写问题标题和问题描述，选择“缺陷”“功能建议”或“使用问题”。
- 选择与实际业务影响相符的优先级。
- 在“补充复现信息”中填写复现步骤、期望结果和实际结果。
- 可添加截图或附件。提交前遮盖密码、令牌和无关客户数据。
- 点击“提交问题”，等待页面提示成功并打开问题详情。
跟进问题
- 使用编号或标题搜索，也可按状态、优先级和类型筛选。
- 打开详情查看描述、复现信息、附件和讨论。
- 在“添加评论”中补充新的复现结果或业务影响。
- 已解决、已驳回或已关闭的问题，如实际仍可复现，提交人可使用“重新打开”。
- 问题管理员可执行分诊、指派、开始处理、标记已解决、驳回和关闭；解决说明或驳回原因不能为空。
成功标志
- 页面提示“问题已提交”，并显示问题编号。
- 问题出现在列表中，初始状态为“新建”。
- 附件显示“已关联”；失败附件可单独重试，不会重复创建问题。
- 后续评论和状态变化出现在详情中。
常见问题
问题已创建，但附件失败
保留当前提交窗口并点击“重试附件”。系统会继续处理原问题，不会再次创建同一问题。
只能看到自己提交的问题
普通查看权限只允许读取本人问题。查看和管理全部问题需要问题管理权限。
无法标记已解决或驳回
这些动作只对问题管理员开放，并要求填写解决说明或驳回原因。
应该提交哪些信息
至少提供发生时间、当前组织、页面、操作步骤、期望结果、实际结果和可脱敏截图。不要提交账号密码或访问令牌。